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【顾客与品牌接触步骤】

由浅至深：我知道、我喜欢、我购买、我忠诚。

广告解决知道问题；

公关解决喜欢问题；

销售解决购买问题；

品质解决忠诚问题。

这四个步骤总结起来就是——我相信：知道是相信的开始；喜欢是相信的加深；购买是相信的行动；忠诚是相信的持续。

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